Termos de Serviço HypeHost

Os serviços oferecidos pela JeskeSolutions LTDA, inscrita no CNPJ nº 53.748.621/0001-14, com sede na Avenida Paulista, 1471, Conj 511 - Bela Vista, São Paulo/SP, estão sujeitos aos presentes Termos de Serviço. Ao contratar ou utilizar qualquer serviço em nossos domínios (hypehost.com.br, hypehost.net, jeske.sh), você declara estar ciente e concorda em se vincular integralmente a estes Termos.

Você reconhece que a utilização dos nossos serviços exige conformidade com as políticas de uso aceitável, regulamentações aplicáveis e boas práticas de segurança digital. O descumprimento de qualquer disposição destes Termos poderá resultar em sanções, incluindo, mas não se limitando à suspensão ou encerramento definitivo dos serviços sem reembolso.

Resumidamente

Ao contratar nossos serviços, você concorda com nossos Termos e Políticas de Uso. Violação de qualquer cláusula pode levar à suspensão ou encerramento do serviço sem aviso prévio.

Definição de "Usuário", "Cliente" e "Consumidor"

Para fins deste acordo, o termo "Usuário", "Cliente" ou "Consumidor" refere-se à pessoa física ou jurídica que contrata ou utiliza os serviços da JeskeSolutions LTDA. Você declara ser plenamente capaz, nos termos da legislação vigente, de exercer direitos e assumir obrigações contratuais, sendo maior de 18 anos ou devidamente autorizado por representante legal.

O Cliente é responsável por todas as atividades realizadas sob sua conta, incluindo ações de seus colaboradores, contratados, parceiros e quaisquer terceiros autorizados a utilizar os serviços contratados.

Você só pode criar uma conta por nome de cliente e todos os pedidos devem incluir seu nome real, endereço e número de telefone. Informações falsas ou imprecisas podem resultar na suspensão ou encerramento dos serviços.

Resumidamente

Você confirma ser legalmente apto para contratar e se responsabiliza por todas as atividades realizadas em sua conta, direta ou indiretamente.

Responsabilidades do Contratado ("Prestador de Serviços", "JeskeSolutions")

Em hipótese alguma a JeskeSolutions LTDA, seus colaboradores, parceiros, funcionários, diretores ou representantes serão responsáveis por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais, punitivos ou consequentes, incluindo, mas não se limitando a, danos por perda de lucros, receitas, dados ou uso, incorrência de negócios ou qualquer outro dano ou perda comercial, decorrentes ou relacionados ao uso ou incapacidade de uso dos serviços contratados.

A JeskeSolutions LTDA não se responsabiliza por quaisquer danos, perdas ou custos decorrentes de interrupções de serviço, falhas de segurança, perda de dados, atrasos ou erros, independente da causa, incluindo, mas não se limitando a, atos de terceiros, força maior, falhas de hardware, software ou rede, ou qualquer outro evento fora do controle da JeskeSolutions LTDA.

Força maior é qualquer evento ou circunstância que seja imprevisível, inevitável e fora do controle razoável das partes, que impeça ou dificulte substancialmente o cumprimento das obrigações estabelecidas neste Termos de Serviço. Tais eventos incluem, mas não se limitam a, desastres naturais (como terremotos, enchentes, tempestades ou furacões), atos de guerra, terrorismo, revoltas, embargos, pandemias, epidemias, greves, falhas de energia, falhas de comunicação, falhas de sistemas ou redes de comunicação, ataques cibernéticos, ações governamentais ou qualquer outro evento imprevisto que não possa ser evitado ou controlado por meios razoáveis.

Nós elegemos a Comarca de São Paulo como foro competente para dirimir quaisquer disputas comerciais ou judiciais decorrentes destes Termos de Serviço.

Resumidamente

A JeskeSolutions LTDA não se responsabiliza por perda de dados, falhas de segurança, interrupções de serviço ou qualquer outro dano decorrente do uso dos serviços contratados.
Em caso de disputa, a jurisdição será a Comarca de São Paulo.

Responsabilidades do Usuário ("Contratante", "Cliente")

Você é o único responsável pelo desenvolvimento, manutenção, uso e backup dos dados e informações armazenadas em nossos servidores. A JeskeSolutions LTDA não se responsabiliza por perda de dados, falhas de segurança, interrupções de serviço ou qualquer outro dano decorrente do uso dos serviços contratados. Recomendamos a realização de backups regulares e a utilização de medidas de segurança adequadas.

Você é responsável por manter a segurança de sua conta, incluindo a confidencialidade de senhas, chaves de acesso, tokens e outras credenciais de autenticação. A JeskeSolutions LTDA não se responsabiliza por acessos não autorizados à sua conta, decorrentes de falha na proteção de suas credenciais.

Qualquer ação que você, consciente ou inconscientemente, permita que qualquer pessoa ou entidade (incluindo, mas não limitado a, hackers) realize em sua conta ou em qualquer serviço que você contratou, é de sua inteira responsabilidade e será tratada como se tivesse sido realizada por você. Você garantirá que todas as ações realizadas por Usuários Finais estejam em conformidade com nosso Termo de Serviços. Em caso de descumprimento, você concorda em encerrar imediatamente o acesso do Usuário Final ao serviço.

Resumidamente

Você confirma ser legalmente apto para contratar e se responsabiliza por todas as atividades realizadas em sua conta, direta ou indiretamente. A JeskeSolutions LTDA não se responsabiliza por perda de dados, falhas de segurança, interrupções de serviço ou qualquer outro dano decorrente do uso dos serviços contratados. Recomendamos a realização de backups regulares e a utilização de medidas de segurança adequadas. Você é responsável por manter a segurança de sua conta, incluindo a confidencialidade de senhas, chaves de acesso, tokens e outras credenciais de autenticação.

Suporte por parte do Contratado

A JeskeSolutions LTDA oferece suporte ao cliente de Segunda a Sexta, das 12h às 20h, exceto feriados nacionais. O suporte é prestado por meio de tickets de atendimento, e-mails e chat online, conforme disponibilidade e demanda.

Os meios de contato e horários de atendimento podem ser alterados sem aviso prévio. O tempo de resposta e resolução de tickets varia de acordo com a complexidade e demanda, sendo atendidos por ordem de chegada.

Abrir vários tickets para o mesmo problema em um curto período de tempo constitui um abuso ao sistema de tickets de suporte e pode resultar na rescisão de serviços sem reembolso ou aviso prévio.

Palavrões, ameaças e outras linguagens abusivas não são aceitáveis e podem resultar na rescisão da conta sem reembolso.

Nosso serviço se limita ao suporte técnico dos serviços contratados, não incluindo suporte a aplicações de terceiros, configurações de software ou desenvolvimento de código.

O atendimento financeiro é realizado de Segunda a Sexta, das 9h às 18h, exceto feriados nacionais. Dúvidas sobre faturas, pagamentos e renovações devem ser encaminhadas ao setor financeiro via ticket de atendimento ou e-mail ("financeiro@jeskesolutions.net").

Todas as comunicações entre o Cliente e a JeskeSolutions LTDA devem ser realizadas em português, exceto quando expressamente autorizado por escrito.

Resumidamente

O suporte é prestado de Segunda a Sexta, das 12h às 20h, exceto feriados. O atendimento financeiro é de Segunda a Sexta, das 9h às 18h. Comunicações devem ser em português e não são aceitos xingamentos, ameaças ou linguagens abusivas.

Pagamentos, Faturas, Renovações, Prazo de Entrega e Reembolsos

Todos os serviços e produtos oferecidos pela JeskeSolutions LTDA são pré-pagos no momento do pedido. Nós não realizaremos inscrições em órgãos de proteção ao crédito, mas reservamos o direito de suspender ou encerrar os serviços por inadimplência.

Todos os serviços são faturados na moeda nacional (Real Brasileiro) e os valores são reajustados anualmente.

As faturas são faturadas na recorrência mensal, trimestral, semestral ou anual, conforme escolha do Cliente no momento da contratação.

O cliente poderá solicitar a desistência do serviço contratado em até 7 dias após a contratação, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, o cancelamento do serviço não implica em reembolso de valores já pagos. A renovação do serviço não implica na renovação do prazo de desistência.

A abertura de reclamações, contestação ou disputas no meio de pagamento levará a rescisão imediata da conta e todos os serviços presentes.

Serviços que ferem a Política de Uso Aceitável não são elegíveis para reembolso.

O reembolso só pode ser processado e estornado para o mesmo titular, bem como o método de pagamento utilizado na transação original. O prazo para estorno é de até 5 dias úteis a contar da solicitação.

Os pagamentos podem ser realizados por Pix, boleto bancário, cartão de crédito ou trasferência bancária. O Cliente é responsável por realizar os pagamentos em dia, evitando a suspensão ou encerramento dos serviços por inadimplência.

Os serviços são faturados 7 dias antes do vencimento. Caso o pagamento não seja realizado até a data de vencimento, o serviço será suspenso automaticamente e o Cliente terá 7 dias para regularizar a situação antes do encerramento definitivo e exclusão de todos os dados relacionados ao serviço contratado.

Após o encerramento do serviço por inadimplência, a JeskeSolutions LTDA não se responsabiliza pela recuperação de dados, backups ou qualquer informação relacionada ao serviço contratado. O Cliente é responsável por manter cópias de segurança atualizadas e acessíveis em caso de necessidade.

As faturas são canceladas automaticamente após o encerramento do serviço faturado.

O nosso sistema de faturamento envia lembretes automáticos sobre faturas em aberto, mas o Cliente é responsável por manter seus dados de contato atualizados e por verificar regularmente a situação de suas faturas.

O prazo de entrega dos serviços contratados varia de acordo com a disponibilidade do produto ou serviço escolhido. Você pode verificar o prazo de entrega na página de detalhes do produto ou serviço. Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte.

Em caso de dúvidas sobre faturas, pagamentos ou renovações, o Cliente deve abrir um ticket de atendimento no setor financeiro ou enviar um e-mail para "financeiro@jeskesolutions.net".

Resumidamente

Todos os serviços são pré-pagos e faturados em Reais. O Cliente é responsável por manter os pagamentos em dia para evitar a suspensão ou encerramento dos serviços. Faturas são faturadas 7 dias antes do vencimento e o Cliente tem 7 dias para pagar a fatura ou o serviço será suspenso e, posteriormente, excluído.
Você pode solicitar o cancelamento do serviço em até 7 dias após a contratação, mas após esse prazo, não haverá reembolso.
Renovações automáticas não implicam em renovação do prazo de desistência.

Política de Uso Aceitável

Atividades ou conteúdos proibidos incluem, mas não estão limitados ao seguinte:

Atividades ilegais - Você não pode usar nossos serviços para prática de qualquer crime que viole as leis da República Federativa do Brasil. Violações desta disposição podem resultar em disponibilizarmos suas informações e informações sobre seu serviço e seu uso de nossos serviços para autoridades policiais locais com ou sem seu consentimento ou conhecimento.
Atividades fraudulentas - Atividades que podem ser prejudiciais a terceiros ou às nossas operações ou reputação, incluindo mas não se limitando a promoção ou disseminação de bens ou serviços fraudulentos ou esquemas, phishing, fraudes bancárias, falsificações de produtos ou envolvimento em outras práticas enganosas.
Direitos Autorais - Você não pode usar nossos serviços para armazenar, distribuir ou compartilhar conteúdo protegido por direitos autorais sem a devida autorização do proprietário dos direitos autorais. A JeskeSolutions LTDA respeita os direitos autorais e encoraja seus clientes a fazerem o mesmo.
Conteúdo ofensivo - Conteúdo difamatório, ofensivo, obsceno, abusivo, invasão de privacidade, incluindo conteúdo que explora crianças ou constitui pornografia infantil, expressa intolerância ou ódio, constitui assédio ou retrata atos sexuais não consensuais. Isso inclui material que difama, abusa ou ameaça qualquer pessoa ou grupo.
Conteúdo nocivo - Conteúdo, software ou tecnologia que possa danificar, interferir, interceptar ou invadir qualquer sistema, programa ou dados, incluindo mas não se limitando à vírus, cavalos de troia, trojans, worms são estritamente proibidos. Pirataria, hacking, cracking, scan e incentivos a tais atividades também são proibidos.
Spam - O envio de e-mails não solicitados, em massa ou em larga escala, é proibido. O envio de e-mails comerciais não solicitados (SPAM) é estritamente proibido e pode resultar na suspensão ou encerramento dos serviços sem aviso prévio.
Atividades de mineração de criptomoedas - Incluindo mas não se limitando a mineração de criptomoedas em servidores compartilhados, servidores de jogos ou servidores bare metal, são estritamente proibidas.
Abuso de recursos - O uso excessivo de recursos do servidor, incluindo mas não se limitando a CPU, memória, disco, rede, pode resultar na suspensão ou encerramento dos serviços sem aviso prévio.
Abuso de rede - Atividades que prejudiquem a estabilidade, segurança ou integridade da rede, incluindo mas não se limitando a ataques de negação de serviço (DDoS), ataques de amplificação, ataques de força bruta, escaneamento de portas, exploração de vulnerabilidades, são estritamente proibidos.
Exemplos de abuso de rede incluem, mas não estão limitados a: - Negação de Serviço (DoS): Inundando um alvo com solicitações de comunicação para que o alvo não possa responder ao tráfego legítimo ou responda tão lentamente que se torne ineficaz. - Pentest: Explorar serviços de terceiros sem aviso e autorização prévia aos provedores da rota. - Scanners de portas: Escaneamento de portas em servidores ou redes de terceiros sem autorização.
Rede Tor - Devido a problemas legais, de segurança e de abuso, a JeskeSolutions LTDA proíbe relay, exit nodes e qualquer outro tipo de serviço relacionado à rede Tor em sua infraestrutura.
Ações que prejudiquem a reputação da JeskeSolutions LTDA ou de seus colaboradores, parceiros ou clientes, incluindo mas não se limitando a publicação de críticas falsas, difamatórias ou prejudiciais em redes sociais, fóruns ou outros meios de comunicação.

O Tráfego Ilimitado é oferecido desde que não viole a Política de Uso Aceitável. O uso excessivo de recursos, abuso de rede ou atividades proibidas podem resultar na suspensão ou encerramento dos serviços sem aviso prévio.
Em caso de proxy, túnel, VPN ou streaming: O tráfego é monitorado e será limitado em 1TB a cada GB de memória RAM do plano (se você tem o plano de 2GB de memória RAM, você poderá utilizar até 2TB de tráfego mensal para essas atividades). Com limite nominal de 10TB de tráfego mensal.

Você concorda em responder, em tempo hábil, a qualquer reclamação ("Abuse", "Abuse Report", "DMCA") relacionada ao uso de nossos serviços. A falta de resposta ou ação pode resultar na suspensão ou encerramento dos serviços sem aviso prévio e sem reembolso.

Reservamo-nos o direito, mas não assumimos a obrigação, de investigar qualquer violação da Política de Uso Aceitável ou uso indevido dos serviços. Podemos, a nosso critério, examinar seu serviço para determinar se ele é ou foi usado em violação destes Termos e remover ou desativar o acesso a qualquer conteúdo e/ou suspender ou encerrar os serviços sem aviso prévio.
Podemos denunciar qualquer atividade que suspeitemos violar qualquer lei ou regulamento a autoridades policiais, reguladores ou outros terceiros apropriados. Nossos relatórios podem incluir a divulgação de informações confidenciais do cliente. Também podemos cooperar com agências policiais, reguladores ou outros terceiros apropriados para ajudar na investigação e no processo de conduta ilegal, fornecendo informações de rede e sistemas relacionadas a supostas violações da Política de Uso Aceitável ou Termos de Serviço.

Resumidamente

Atividades proibidas que incluem mas não se limitam em: atividades ilegais, fraudulentas, violação de direitos autorais, conteúdo ofensivo, nocivo, spam, mineração de criptomoedas, abuso de recursos, abuso de rede, rede Tor e atividades que prejudiquem a reputação da JeskeSolutions LTDA não são permitidas. O tráfego é ilimitado desde que não seja utilizado para proxy, VPN, streaming ou atividades que violem a Política de Uso Aceitável. A JeskeSolutions LTDA se reserva o direito de investigar e denunciar qualquer violação da Política de Uso Aceitável.
Você concorda em responder a qualquer reclamação ("Abuse", "Abuse Report", "DMCA") em tempo hábil, sob pena de suspensão ou encerramento dos serviços sem aviso prévio.

Fornecimento do Serviço e Garantias

Após a confirmação do pagamento, o serviço será ativado em até 24 horas úteis. O prazo de entrega varia de acordo com a disponibilidade do produto ou serviço escolhido. Você pode verificar o prazo de entrega na página de detalhes do produto ou serviço.

A JeskeSolutions LTDA se compromete a manter a disponibilidade dos serviços contratados em 99,9% do tempo, excluindo-se períodos de manutenção programada, falhas de terceiros, ataques de negação de serviço (DDoS) e outras situações fora de nosso controle, como falhas de energia, problemas de conectividade, falhas de hardware, entre outros.

A JeskeSolutions LTDA não se responsabiliza por perda de dados, falhas de segurança, interrupções de serviço ou qualquer outro dano decorrente do uso dos serviços contratados. Recomendamos a realização de backups regulares e a utilização de medidas de segurança adequadas.

A JeskeSolutions LTDA não oferece garantias expressas ou implícitas sobre a qualidade, adequação ou desempenho dos serviços contratados. O Cliente reconhece que a Internet é uma rede global composta por milhões de computadores e servidores interconectados, sujeita a falhas, interrupções, ataques e outros problemas que podem afetar a disponibilidade e a qualidade dos serviços.

Você defenderá, indenizará, protegerá e isentará a nós e nossos funcionários, executivos, diretores, membros ou acionistas, credores, diretores, gerentes e representantes de e contra quaisquer reivindicações, danos, perdas, responsabilidades, custos e despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis, independentemente de qualquer ação ser iniciada) decorrentes de ou relacionados a qualquer reivindicação, processo, ação ou procedimento de terceiros movido contra nós a respeito de:

Seu uso dos nossos serviços e produtos - incluindo quaisquer atividades sob sua conta e uso por seus funcionários e pessoal autorizado, incluindo qualquer pessoa a quem você forneça acesso aos nossos serviços e produtos
Violação destes Termos de Serviço ou Política de Uso Aceitável - incluindo qualquer representação ou garantia feita por você que se mostrar falsa ou incorreta ou qualquer violação de qualquer lei.
Uma disputa entre você e um terceiro - incluindo qualquer disputa com um cliente, usuários finais, fornecedores, parceiros, afiliados, licenciadores, licenciados, contratados, empregados, agentes, representantes, sucessores ou cessionários.
Perda de dados - incluindo qualquer perda de dados, informações ou conteúdo armazenado ou transmitido através dos nossos serviços e produtos.

Em caso de qualquer reivindicação, processo, ação ou procedimento de terceiros movido contra nós a respeito de qualquer um dos itens acima, você concorda em cooperar conosco na defesa de tal reivindicação, processo, ação ou procedimento e nos fornecer assistência, informações e documentação que razoavelmente solicitarmos. Você concorda em nos notificar imediatamente de qualquer reivindicação, processo, ação ou procedimento de terceiros movido contra nós a respeito de qualquer um dos itens acima. Você também concorda em reembolsar a nós por quaisquer custos, despesas ou danos que possamos incorrer como resultado de qualquer reivindicação.

Esta defesa e indenização serão válidas após a rescisão ou expiração destes Termos de Serviço.

A JeskeSolutions LTDA poderá suspender ou encerrar os serviços contratados a qualquer momento, se determinarmos:

Risco de segurança - Se o seu serviço representa um risco à segurança ou pode impactar negativamente a prestação de serviços a outros clientes.
Violação da Política de Uso Aceitável - Se você violar a Política de Uso Aceitável ou qualquer outra disposição destes Termos de Serviço.
Problemas de pagamento - Se você não efetuar o pagamento devido ou se houver problemas com o processamento do pagamento. Se for necessário, a JeskeSolutions LTDA poderá conceder um prazo adicional para regularização da situação.
Requisitos legais - Se formos obrigados por lei ou ordem judicial a suspender ou encerrar os serviços.
Problemas técnicos - Se houver problemas técnicos que impeçam a prestação dos serviços contratados.
Limitações de recursos - Se houver limitações de recursos que impeçam a prestação dos serviços contratados.
Limitações comerciais - Se houver limitações comerciais que impeçam a prestação dos serviços contratados.
Outros motivos - Se houver qualquer outro motivo que justifique a suspensão ou encerramento dos serviços.

Resumidamente

O serviço será ativado em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. A JeskeSolutions LTDA se compromete a manter a disponibilidade dos serviços contratados em 99,9% do tempo. A JeskeSolutions LTDA não se responsabiliza por perda de dados, falhas de segurança, interrupções de serviço ou qualquer outro dano decorrente do uso dos serviços contratados. A JeskeSolutions LTDA não oferece garantias expressas ou implícitas sobre a qualidade, adequação ou desempenho dos serviços contratados. A JeskeSolutions LTDA poderá suspender ou encerrar os serviços contratados a qualquer momento, se determinarmos riscos de segurança, violação da Política de Uso Aceitável, problemas de pagamento, requisitos legais, problemas técnicos, limitações de recursos, limitações comerciais ou outros motivos.
Você concorda em defender, indenizar, proteger e isentar a JeskeSolutions LTDA e seus funcionários de qualquer reivindicação, dano, perda, responsabilidade, custo e despesa decorrentes de seu uso dos serviços e produtos.